Коротко: из формы мы получаем имя, контакт, выбранное основание и текст описания ситуации. Обращение уходит в наш рабочий чат в мессенджере Telegram (оператор Telegram FZ-LLC, ОАЭ), где хранится до 12 месяцев после последнего контакта и удаляется по вашему запросу на info@klitaguide.com.
1. Какие поля собираются
| Поле | Обязательное | Зачем |
|---|---|---|
| Имя | Да | Обращение в ответном письме или звонке |
| Email или телефон | Да | Единственный канал ответа |
| Основание, которое рассматриваете | Нет | Направить обращение специалисту по нужному треку |
| Описание ситуации | Нет | Предварительная оценка применимого основания |
| Согласие с политиками | Да | Правовое основание обработки |
Через какой канал передаётся обращение
Форма отправляет данные на серверную функцию сайта, размещённую у хостинг-провайдера Vercel Inc. (США), которая пересылает текст обращения в наш рабочий чат в мессенджере Telegram (оператор Telegram FZ-LLC, Дубай, ОАЭ). Сообщение содержит только те поля, которые вы заполнили, и адрес страницы, с которой отправлена форма.
Это трансграничная передача данных за пределы ЕЭЗ. Решения Европейской комиссии об адекватности уровня защиты для ОАЭ нет, поэтому передача осуществляется на основании вашего явного информированного согласия, которое вы даёте галочкой при отправке формы (ст. 49(1)(a) GDPR). Вы вправе отозвать согласие в любой момент на info@klitaguide.com — тогда переписка удаляется. Хостинг-провайдер Vercel Inc. (США) обрабатывает технические данные как процессор на основании соглашения об обработке со стандартными договорными условиями. Мы не передаём обращения третьим сторонам для рекламы и не используем их для рассылок. Копия обращения не хранится в базе данных сайта — только в чате Telegram, доступ к которому есть у издателя проекта.
Технически на сервере фиксируется IP-адрес отправителя — исключительно для ограничения частоты отправок (защита от спама). IP не хранится дольше 10 минут и в Telegram не передаётся.
2. Чего мы не запрашиваем
Мы не просим и просим не присылать: номера паспортов и теудат зеут, сканы документов, сведения о судимости, медицинские данные, данные третьих лиц без их согласия. Такие сведения передаются напрямую юристу по защищённому каналу после начала работы.
3. Кто получает обращение
Обращение видит издатель проекта, обрабатывающий входящие. Если вы отметили отдельную необязательную галочку о передаче, обращение может быть направлено специалисту из реестра получателей — и только тому, кто указан в реестре на дату вашей отправки. На дату этой редакции реестр пуст, поэтому фактическая передача не производится ни при какой галочке.
Получателю передаются только имя, контакт, выбранное основание и текст описания ситуации. IP-адрес, страница отправки, данные аналитики и любая техническая телеметрия не передаются. Получатель обязан не передавать данные дальше — это условие письменного соглашения, которое подписывается до включения в реестр. Данные не используются для рассылок, не публикуются и не передаются для чужого маркетинга. Продажа данных исключена.
4. Срок хранения
До 12 месяцев после последнего контакта — этот срок позволяет вернуться к делу при повторном обращении. По запросу удаляем раньше. Технические журналы сервера хранятся не дольше 14 месяцев.
5. Отзыв согласия и удаление
Напишите на info@klitaguide.com и попросите удалить обращение — назовите имя и контакт, указанные в форме. При желании можно позвонить по указанному в правовых сведениях телефону, но письмо надёжнее: остаётся подтверждение. Срок исполнения — до 30 дней.
Отозвать можно каждое согласие отдельно. Отзыв согласия на передачу останавливает передачу на будущее; если обращение уже ушло получателю, мы перешлём ему ваш отзыв, но своими данными у него он распоряжается сам — обратитесь к нему напрямую по контактам из реестра. Отзыв обязательного согласия означает удаление обращения целиком.
6. Автоматические решения
Мы не принимаем решений по вашему делу автоматически и не профилируем заявителей алгоритмически. Оценку основания даёт человек.
7. Конверсии и рекламные платформы
На сайте работает рекламная сеть Google AdSense (Google Ireland Limited) и аналитический сервис Google Analytics 4. Оба включаются только после вашего согласия в баннере и по умолчанию отключены через Consent Mode v2.
События конверсий по форме никуда не передаются. Ни факт отправки заявки, ни тем более имя, контакт и текст описания ситуации не попадают ни в рекламные системы, ни в аналитику. AdSense и Analytics видят только обезличенные данные о просмотре страниц. Пикселей социальных сетей и офлайн-загрузок конверсий на сайте нет.