Коротко: из формы мы получаем имя, контакт, выбранное основание и текст описания ситуации. Обращение уходит в наш рабочий чат в мессенджере Telegram (оператор Telegram FZ-LLC, ОАЭ), где хранится до 12 месяцев после последнего контакта и удаляется по вашему запросу на info@klitaguide.com.
1. Какие поля собираются
| Поле | Обязательное | Зачем |
|---|---|---|
| Имя | Да | Обращение в ответном письме или звонке |
| Email или телефон | Да | Единственный канал ответа |
| Основание, которое рассматриваете | Нет | Направить обращение специалисту по нужному треку |
| Описание ситуации | Нет | Предварительная оценка применимого основания |
| Согласие с политиками | Да | Правовое основание обработки |
Через какой канал передаётся обращение
Форма отправляет данные на серверную функцию сайта, размещённую у хостинг-провайдера Vercel Inc. (США), которая пересылает текст обращения в наш рабочий чат в мессенджере Telegram (оператор Telegram FZ-LLC, Дубай, ОАЭ). Сообщение содержит только те поля, которые вы заполнили, и адрес страницы, с которой отправлена форма.
Это трансграничная передача данных за пределы ЕЭЗ. Решения Европейской комиссии об адекватности уровня защиты для ОАЭ нет, поэтому передача осуществляется на основании вашего явного информированного согласия, которое вы даёте галочкой при отправке формы (ст. 49(1)(a) GDPR). Вы вправе отозвать согласие в любой момент на info@klitaguide.com — тогда переписка удаляется. Хостинг-провайдер Vercel Inc. (США) обрабатывает технические данные как процессор на основании соглашения об обработке со стандартными договорными условиями. Мы не передаём обращения третьим сторонам для рекламы и не используем их для рассылок. Копия обращения не хранится в базе данных сайта — только в чате Telegram, доступ к которому есть у издателя проекта.
Технически на сервере фиксируется IP-адрес отправителя — исключительно для ограничения частоты отправок (защита от спама). IP не хранится дольше 10 минут и в Telegram не передаётся.
2. Чего мы не запрашиваем
Мы не просим и просим не присылать: номера паспортов и теудат зеут, сканы документов, сведения о судимости, медицинские данные, данные третьих лиц без их согласия. Такие сведения передаются напрямую юристу по защищённому каналу после начала работы.
3. Кто получает обращение
Обращение видит только издатель проекта, обрабатывающий входящие. Данные не используются для рассылок, не публикуются и не передаются для чужого маркетинга.
4. Срок хранения
До 12 месяцев после последнего контакта — этот срок позволяет вернуться к делу при повторном обращении. По запросу удаляем раньше. Технические журналы сервера хранятся не дольше 14 месяцев.
5. Отзыв согласия и удаление
Позвоните по номеру +972-55-774-0807 и попросите удалить обращение — назовите имя и контакт, указанные в форме. Подтверждение направим по тому же каналу; срок исполнения — до 30 дней.
6. Автоматические решения
Мы не принимаем решений по вашему делу автоматически и не профилируем заявителей алгоритмически. Оценку основания даёт человек.
7. Конверсии и рекламные платформы
Факт отправки формы может передаваться в рекламные системы как обезличенное событие конверсии, если вы согласились с рекламными cookie. Содержание описания ситуации в рекламные системы не передаётся никогда.